UX 디자인이 아직 헷갈린다면?UX 디자이너가 일하는 방법을 알아보자!

UX 디자인에 대한 관심이 어느때보다 뜨겁습니다. 어떤 상품이나 서비스를 제공하더라도 고객과 소통하기 위한 웹과 앱 개발이 필수이고, 여기에서 가장 핵심적인 역할을 하는 것이 UX 디자인이기 때문입니다. 또한, 전문적인 디자이너가 아니더라도 스마트폰과 컴퓨터를 사용하다 보면 UX 디자인에 대한 눈이 자연스럽게 키워질 수 밖에 없습니다. 자연스럽게 고객이 기대하는 디자인과 사용성의 수준이 높아질 수 밖에 없죠. 편리한 저작도구가 나오면서, 디자인과 개발, 서비스에 관심있는 사람이라면 누구나 조금씩 UX디자인을 경험해보지만, 개발을 위한 사용자 리서치, 데이터 가공, 프로그래밍 등 다양한 분야의 전문가 협업을 요구하기때문에 좋은 UX 디자인을 어떻게 빠르고 즐겁게 만들 수 있는지에 대한 고민도 많습니다.

이 글에서는 UX 디자인이 무엇인지에 대한 내용을 개괄하고, UX 디자인 방법론을 여러가지 소개하겠습니다. 이 과정에서 UX 디자이너가 어떤 일을 하는지 파악한다면 UX 디자인이 무엇인지 감을 잡을 수 있을 것입니다. 입문 수준에 해당되는 지식을 다루고 있으니, UX 디자인 인턴을 앞두었거나 UX 디자인 스터디 등을 진행하는 사람에게 도움이 될 것입니다.

UX 디자인의 모든 것

UX는 User (e)Xperience 의 약자로, 사용자 경험을 의미합니다. UX 디자인은, 웹이나 어플리케이션 혹은 서비스 전체를 통해 사용자가 얻을 수 있는 경험의 질을 향상할 수 있도록 설계하는 작업입니다. 이것은 단순히 페이지의 레이아웃과 버튼의 크기 등을 결정하는 것이 아닙니다. 서비스가 담고있는 정보를 조직화하고, 사용자가 어떠한 흐름을 따라 서비스를 경험할지 예상하며, 프로젝트의 의도에 맞춰 사용자 경험을 유도할 수 있어야합니다.

UX와 더불어, UI에 대한 관심도 점점 커지고 있습니다. 동시에, UX와 UI가 대체로 함께 언급되는 일이 많아 둘 간의 차이가 무엇인지 감이 잡히지 않는다고 느끼는 학생과 입문자가 많습니다. UI는 유저 인터페이스(User Interface)의 약자로, UX 디자인 설계를 통해 구축된 아이디어를 어떻게 효과적으로 시각화 할 것인지에 대해 고민합니다. 따라서, UX 디자인과 UI 디자인이 서로 뗄 수 없는 관계인 것은 맞지만 분명히 구분되는 분야입니다. 예를 들어 설명하자면, UX 디자인은 특정 페이지에 어떤 기능을 가진 버튼을 어디에 위치시키는 것이 사용자로 하여금 가장 편안함을 느끼는지 고민합니다. UI 디자인은 이러한 설계 의도와 서비스의 톤과 매너를 반영할 수 있는 버튼의 형태와 컬러, 폰트 등을 결정하는 일입니다.

오늘날은 거의 모든 상품과 브랜드가 웹에 자신의 정보를 게시하고 있고, 스마트폰을 통해서만 활용할 수 있는 서비스도 많습니다. 따라서, UX 디자인은 모든 분야에서 활용된다고 말할 수 있을 것입니다. 뿐만 아니라, 꼭 앱 UX 디자인이 아니더라도, 프로젝트의 목적을 달성하기 위해서는 사용자 경험 중심의 사고방식을 유지하는 것이 매우 중요합니다.

디자이너가 알아야 할 UX 디자인 방법론

1. 유저 퍼소나

특정 서비스의 잠재 사용자군을 구체적인 가상의 프로필로 제시하는 방법입니다. 이 과정에서 중요한 것은, 실제 데이터를 기반으로 활용하는 것 입니다. 예컨대, 특정 서비스를 이용하는 고객층의 대부분이 2-30대 여성이고, 문화비 지출이 높은 경향성이 있다는 식으로 프로필을 작성할 수 있을 것입니다. 이러한 방식의 장점은, 데이터를 가상 인물로서 구체화하는 과정에서 깊은 인사이트를 줄 수 있고, UX 디자이너 뿐만 아니라 개발자와 마케터 간 소통을 원활하게 만듭니다.

2. A/B Testing

동일한 디자인에 대한 2개 이상의 버전을 만들어 어떤 것이 더 나은지 결정하는 ux 디자인 방법론입니다. 대표적으로, 뉴스레터나 웹진 등에서 노출되는 콘텐츠 버전을 2개 이상 만들어 각 버전에 따른 단기 구독률 전환을 추적하는 방식이 있습니다. 이 방법의 장점으로는 사용이 편리하고 비용이 거의 들지 않는다는 것입니다.

3. 더블 다이아몬드 모델

수많은 UX 디자인 방법론 중 가장 대표적이며 기본이 되는 것입니다. 문제 발견-문제 정의-아이디어 발전-디자인 구현, 이 4가지 단계로 이루어져 있는데, 확장형사고-수렴형사고가 2번 반복되어 마치 2개의 다이아몬드같이 생긴 워크플로우 그래프 형태를 띕니다. 때문에 더블 다이아몬드 모델이라는 이름이 붙었습니다.

4. 애자일 방법론

하나의 프로젝트를 완수하기 위해, 선적인 진행 단계를 밟는 기존 방법은 폭포수가 흐르는 것과 같다고 해서 워터폴(Waterfall) 방식이라고 합니다. 이는 책임 소재를 명확히 밝힐 수 있다는 장점이 있지만, 개발 기간이 오래 걸리고 마무리 단계에서 한번에 이슈가 발생되는 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해, 새로운 워크플로우가 필요했던 개발자 17인이 애자일 선언을 발표하며 애자일 방법론이 시작되었습니다. 스크럼, 칸반, 익스트림 프로그래밍 등의 구체적 방식을 활용해, 프로젝트를 여러 단계로 쪼개어 UX 디자인 구축에 걸리는 시간을 단축합니다.

5. 디자인 씽킹

디자이너 관점에서 문제를 정의하고 솔루션을 찾는 UX 디자인 방법론입니다. 애자일 방법론이 개발자적 사고를 중심으로 빠른 개발 주기를 추구한다면, 디자인 방법론은 사용자를 중심에 두고, 혁신적이며 다양한 아이디어를 프로토타입으로 구현하는데 무게를 둡니다. 이는 ‘사용자에게 공감하기-문제 정의하기-아이디어 도출-프로토타입 제작-테스트’의 단계로 이루어집니다.

6. 린 UX

에릭 리스의 린 스타트업에서 만들어진 개발 방법론에, UX 디자인 개념을 더하여 완성된 방법론입니다. 애자일 방법론과 많은 부분을 공유하지만 더욱 보완된 부분이 많습니다. 애자일 방법론은 프로젝트를 잘게 쪼개 스프린트를 진행하므로 각 구성원은 전체프로젝트의 일부에만 참여하게 됩니다. 그러나 린 UX는 모든 구성원이 전 과정에 참여하여 수많은 피드백을 공유하고, 기능적 결과물보다 이슈 해결에 집중합니다. 또한, 빠른 출시 후 사용성을 검증한다는 특징이 있습니다.

7. 디자인 스프린트

스프린트는 5일이라는 극단적인 짧은 시간 내에 UX 디자인 구축 여정을 설계해, 빠른 프로토타입을 출시해 평가하는 UX 디자인 방법론입니다. 구글벤처스 디자이너인 제이크 냅이 제안한 UX 디자인 설계 방식으로, 디자인 스프린트가 제안하는 5일간의 단계는 아래 그림과 같습니다.

마무리

UX 디자인은 개발과도 밀접한 관계를 가지고 다양한 방법론을 공유하고 있습니다. 만약 개발의 관점에서 UX 설계나 UX 분석에 익숙하신 분이라면 위에서 소개한 UX 디자인 방법론을 익숙하게 느끼실 지도 모르겠습니다.

위의 방법론들 대부분이 공유하는 특징을 발견하셨나요? 바로, 명확한 목표, 신속함, 피드백입니다. 글의 서두에서도 말했듯, UX 디자인 방법론은 다만 사용자 경험을 구축하는데 도움이 될 뿐만 아니라, 문제를 발견하고 해결하는 가장 빠른 방법을 찾기 위한 지혜를 제공합니다.

UX 디자인에 대해 단순한 호기심만을 가지고 계셨던 분들이라도, 위 방법론을 다양한 분야에 적용하여 UX 구축 및 설계 과정을 직접 체험해 보는 것은 어떨까요?