Пользовательские сценарии: 7 шагов к созданию идеального UX-дизайна

В сфере дизайна пользовательские сценарии играют ключевую роль, особенно когда речь идет об улучшении пользовательского опыта (UX). Понимание того, как пользователи взаимодействуют с продуктами в различных ситуациях, является ключом к созданию интуитивно понятных и удобных дизайнов. В этой статье мы рассмотрим определение сценариев, почему они важны в UX-дизайне и, самое главное, как их освоить с помощью некоторых полезных функций от Pixso.

Что такое пользовательские сценарии в дизайне

1. Определение сценариев

Пользовательские сценарии в контексте дизайна - это подробные описания того, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой. Они рисуют яркую картину действий пользователя, его целей и контекста, в котором он использует продукт. Например, рассмотрим сценарий, в котором внештатный графический дизайнер использует инструмент для создания логотипа для клиента. Цель дизайнера - создать уникальный и профессионально выглядящий логотип в сжатые сроки. Этот простой пример отражает суть пользовательского сценария, который заключается в понимании того, как пользователь работает с продуктом.

Кроме того, изучая различные примеры, мы можем обнаружить, что они сильно отличаются в разных отраслях. В сфере здравоохранения пациент, использующий приложение для телемедицины, может иметь цель быстро проконсультироваться с врачом и получить рецепт, находясь в удаленном месте. Другим определением сценария может быть сценарий, в котором студент использует платформу электронного обучения для подготовки к предстоящему экзамену. Студент хочет получить доступ к соответствующим учебным материалам, пройти практические тесты и получить мгновенную обратную связь.

2. Ключевые элементы

• Роли пользователей

Существуют различные типы ролей пользователей. Например, начинающие пользователи - это новички в работе с продуктом, и им может потребоваться больше рекомендаций и простой в понимании интерфейс. Опытные пользователи, напротив, более опытны и могут искать расширенные возможности и быстрые клавиши. В случае с инструментом для дизайна начинающий дизайнер может быть напуган сложными функциями проектирования, в то время как опытный пользователь может стремиться изучить расширенные возможности редактирования векторов.

• Цели

Цели могут быть краткосрочными, например, быстро найти определенный инструмент в программе, или долгосрочными, например, создать законченный проект. Для мобильного банковского приложения краткосрочной целью может быть проверка баланса счета, а долгосрочной - подача заявки на кредит.

• Контекст

Контекст включает в себя физическую среду (например, использование мобильного приложения в переполненном метро) и временной контекст (например, использование инструмента продуктивности в рабочее время). Например, пользователю, использующему приложение для фитнес-трекинга во время пробежки в парке, необходимо быстрое отображение данных в связи с физической активностью и обстановкой на улице.

Почему пользовательские сценарии важны для дизайна

Пользовательский сценарий занимает важнейшее место в процессе проектирования, поскольку он приносит множество преимуществ. Он выступает в качестве связующего звена между дизайнерами и пользователями, позволяя дизайнерам глубоко понять точку зрения пользователя. Визуализируя, как пользователи взаимодействуют с продуктами, он предлагает ценные идеи, которые направляют дизайн в нужное русло.

1. Понимание потребностей пользователей

Пользовательские сценарии играют важную роль в выявлении неудовлетворенных потребностей пользователей. Например, при разработке фитнес-приложения, создавая сценарии типа «занятой профессионал хочет заниматься во время обеденного перерыва, но у него мало времени и места», дизайнеры могут выявить потребность в коротких высокоинтенсивных тренировках и возможности использовать минимум оборудования. Такое понимание помогает сопереживать пользователям и создавать продукты, которые действительно служат им.

2. Направляющие решения при проектировании

Пользовательские сценарии могут существенно повлиять на приоритетность функций. Если сценарий показывает, что многие пользователи приложения для редактирования документов с трудом находят опции «форматирования», это говорит о том, что эти функции должны быть более заметными. В случае с Pixso интуитивно понятная функция управления слоями может быть определена в качестве приоритета на основе сценариев, в которых дизайнерам необходимо эффективно организовать сложные элементы дизайна. Эта функция позволяет дизайнерам группировать, называть и легко получать доступ к различным слоям, упрощая процесс проектирования.

3. Облегчение коммуникации

Пользовательские сценарии служат общим языком для дизайнеров, разработчиков и заинтересованных сторон. При представлении идеи нового продукта хорошо продуманный сценарий типа «Владелец малого бизнеса использует платформу электронной коммерции для управления запасами и обработки заказов» может облегчить понимание функциональности продукта для нетехнических заинтересованных сторон. Это также поможет получить обратную связь от всех сторон, вовлеченных в процесс разработки.

Как освоить пользовательские сценарии в практике дизайна

Освоение пользовательского сценария в практике дизайна требует ряда шагов. Каждый этап - от изучения пользователей до создания персон и визуализации сценариев - имеет решающее значение. Pixso оказывается ценным инструментом благодаря таким функциям, как прототипирование, помогающим дизайнерам лучше понять взаимодействие с пользователем и оптимизировать дизайн на основе сценария.

1. Проведите тщательное исследование пользователей

Используйте сочетание опросов, интервью и наблюдений для сбора данных от широкого круга пользователей. Опросы могут дать широкое представление о предпочтениях пользователей, интервью позволяют глубже изучить их опыт, а наблюдения позволяют выявить реальные модели использования. Например, при изучении инструментов проектирования опросы позволяют узнать о желаемых функциях, интервью - о болевых точках, а наблюдения - о том, как пользователи взаимодействуют с существующими инструментами в своей рабочей среде.

2. Определите четкие и точные цели

Разграничьте основные и второстепенные цели пользователей. Для приложения для редактирования фотографий основной целью может быть редактирование и улучшение фотографий, в то время как вторичной целью может быть обмен отредактированными фотографиями в социальных сетях. Приведите примеры четко сформулированных целей, например «Семья хочет забронировать отпускной пакет, включающий перелет, проживание и местные экскурсии в рамках своего бюджета». Затем создайте сценарий, ориентированный на достижение цели, например «Путешественник-одиночка ищет недорогое жилье в чужом городе и хочет забронировать его быстро и с удобными вариантами оплаты».

3. Включите контекст реального мира

Учитывайте физический, социальный и технологический контекст в пользовательском сценарии. При разработке навигационного приложения учитывайте физический контекст водителя в плотном трафике, где четкие и лаконичные инструкции имеют решающее значение. При разработке приложения для социальных сетей учитывайте социальный контекст пользователей, которые делятся контентом с друзьями и близкими, что приводит к появлению таких функций, как настройки конфиденциальности и опции группового обмена. В мобильном приложении учитывайте технологический контекст различных устройств и скоростей сети, например, приложение для просмотра видео должно адаптироваться к медленным сетевым соединениям, не слишком жертвуя качеством видео.

4. Создавайте разнообразные персоны пользователей

Разработайте персоны пользователей на основе данных исследований. Для финансового приложения персоналиями могут быть молодой инвестор, только начинающий свой путь, человек среднего возраста, планирующий выход на пенсию, и состоятельный человек, управляющий сложным портфелем. Как только персоны будут созданы, адаптируйте сценарий под них. Например, создавая примеры сценариев для приложения для шопинга, мы можем рассмотреть такие персоны, как подросток, следящий за модой и ищущий модную одежду, и родитель, ориентированный на бюджет, покупающий товары первой необходимости для семьи. Эти примеры сценариев помогут нам понять различные потребности и поведение различных пользовательских персон при взаимодействии с приложением.

5. Используйте техники визуализации

Попробуйте Pixso бесплатно

Используйте раскадровки и блок-схемы для визуализации пользовательских сценариев. Раскадровки могут показать пошаговый процесс пользователя от открытия приложения до выполнения задачи, как при разработке нового программного интерфейса. Блок-схемы позволяют отобразить последовательность действий в пользовательском сценарии, например, в процессе оформления заказа в электронной коммерции - от добавления товаров в корзину до совершения платежа. Pixso предлагает ряд функций для создания визуализаций. Функция создания прототипов позволяет дизайнерам создавать интерактивные прототипы на основе пользовательских сценариев. Дизайнеры могут создать прототип пользовательского интерфейса мобильного приложения, имитирующий перемещение пользователя по различным экранам, что помогает лучше понять путь пользователя и выявить потенциальные проблемы юзабилити.

6. Проверка и доработка сценария

Для проверки сценария проведите пользовательское тестирование. Наблюдая за тем, как пользователи выполняют задачи, основанные на сценарии, дизайнеры могут убедиться в правильности сделанных в нем предположений. В процессе проверки примеров сценариев мы часто обнаруживаем, что у пользователей могут возникнуть неожиданные действия или трудности. Например, в примерах сценариев бронирования путешествий пользователям может быть сложно разобраться в сложных фильтрах поиска. Наблюдая и анализируя такие ситуации, мы можем доработать сценарий, сделав его более удобным для пользователей. Анализируйте отзывы пользователей, чтобы доработать сценарий. Если пользователи считают определенный шаг в сценарии слишком сложным, сценарий можно соответствующим образом скорректировать. Процесс проверки и доработки сценария является итеративным. По мере получения новых отзывов сценарий может постоянно совершенствоваться.

7. Постоянно обновляйте сценарий

Учитывайте изменения в поведении пользователей, технологические достижения и тенденции рынка. С ростом удаленной работы изменилось и то, как люди используют инструменты для повышения производительности, поэтому сценарий необходимо обновлять. Новые технологии, такие как 5G, могут повлиять на сценарий. Например, приложению для просмотра видео может потребоваться обновление сценария для обеспечения более высокого качества потоковой передачи. Рыночные тенденции, например растущий спрос на экологичные продукты, также могут повлиять на сценарий. Бренду косметической продукции может потребоваться создать сценарий, в котором пользователи будут больше заботиться о воздействии используемых ими продуктов на окружающую среду.

Заключительные мысли

В заключение следует отметить, что владение пользовательским сценарием - необходимый навык для любого дизайнера, стремящегося создать выдающийся пользовательский опыт. Понимая определение, важность и способы создания и управления пользовательским сценарием, а также с помощью таких мощных инструментов, как Pixso, дизайнеры могут создавать продукты, которые действительно отвечают потребностям своих пользователей. Будь то глубокое исследование пользователей, четкая постановка целей или эффективная визуализация, каждый шаг в освоении пользовательского сценария приближает нас к созданию дизайна, ориентированного на пользователя. Более того, постоянное осмысление и обогащение примеров наших сценариев может еще больше расширить наши возможности в области дизайна. Так что воспользуйтесь силой пользовательского сценария и поднимите свой UX-дизайн на новый уровень.

Попробуйте Pixso бесплатно