Структурированное юзабилити-тестирование раскрывает потенциал продукта

В сегодняшней высококонкурентной рыночной среде успех продукта зависит не только от его мощной функциональности, но и от качества пользовательского опыта. Продукт с богатыми возможностями, но сложный в использовании, часто терпит неудачу на рынке. Именно здесь тестирование юзабилити играет решающую роль. Оно служит связующим звеном между продуктом и пользователями, гарантируя, что продукт сможет удовлетворить потребности и ожидания пользователей благодаря систематическому тестированию. В этом блоге мы подробно рассмотрим все аспекты структурированного юзабилити-тестирования, от базовых концепций до практического применения, и узнаем, как раскрыть потенциал продуктов с помощью этого мощного инструмента.

Что такое юзабилити-тестирование?

Тестирование юзабилити, важнейший аспект разработки продукта, - это оценка продукта или услуги путем тестирования с участием репрезентативных пользователей. Цель - выявить проблемы юзабилити, собрать качественные и количественные данные и в конечном итоге улучшить пользовательский опыт.

Определение тестирования удобства использования

Тестирование юзабилити - это систематический способ оценки того, насколько хорошо пользователи могут взаимодействовать с продуктом. Оно включает в себя наблюдение за тем, как пользователи выполняют обычные задачи, например, используют веб-сайт или приложение. Ключевые аспекты включают в себя измерение коэффициента выполнения задач (высокий коэффициент означает хорошее соответствие ожиданиям пользователей, например, высокий коэффициент завершения покупки в приложении для электронной коммерции), определение удовлетворенности пользователей с помощью опросов или прямой обратной связи, а также оценку обучаемости продукта, что особенно важно для новых продуктов или обновленных функций.

Значение тестов юзабилити

Тесты юзабилити важны по нескольким причинам:

1. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов: Удобный для пользователя продукт повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, что приводит к повторному бизнесу и привлечению новых клиентов.
2. Конкурентное преимущество: на переполненном рынке положительный пользовательский опыт выделяет продукты, привлекая больше пользователей.
3. Экономия средств и времени: Проведение юзабилити-исследований на ранних этапах разработки экономит время и деньги. Устранение проблем на стадии прототипа гораздо дешевле, чем изменения после запуска, которые могут потребовать повторной разработки, повторного маркетинга и работы с негативными отзывами.

Процесс структурированного юзабилити-тестирования

1. Фаза планирования

• Определение четких целей

Перед началом структурированного юзабилити-тестирования необходимо определить четкие цели. Например, если речь идет о мобильном банковском приложении, то целью может быть увеличение процента успешных переводов средств пользователями в течение определенного времени. Благодаря четко поставленным целям весь процесс тестирования становится более целенаправленным.

• Выбор правильных участников

Участники юзабилити-тестирования должны представлять собой репрезентативную выборку целевой аудитории. Для этого необходимо учитывать такие факторы, как возраст, пол и уровень владения техникой. Например, если продукт представляет собой новую социальную медиаплатформу, ориентированную на молодежь, привлечение пользователей из этой возрастной группы имеет решающее значение.

2. Этап реализации

• Проведение тестов

Во время тестирования пользователей просят выполнить ряд заранее определенных задач. Это может быть что угодно - от регистрации аккаунта до выполнения сложного процесса покупки. Тестировщики наблюдают за действиями пользователей, отмечают все возникающие трудности и фиксируют время, затраченное на выполнение заданий.

3. Фаза анализа

• Интерпретация данных

После сбора данных в ходе структурированного юзабилити-тестирования следующим шагом будет их интерпретация. Это включает в себя поиск закономерностей в поведении пользователей, например, общих мест ошибок или областей, где пользователи проводили много времени. Анализируя данные, можно получить практические выводы.

Методы и инструменты для структурированного юзабилити-тестирования

Существуют различные методы и инструменты для проведения структурированного юзабилити-тестирования.

Методы

1. Протокол «Думай вслух»

Один из самых популярных методов - протокол «мысли вслух». В этом методе пользователей просят вербализовать свои мысли в процессе взаимодействия с продуктом. Это дает тестировщикам возможность напрямую понять мыслительные процессы пользователей и выявить области, в которых возникает путаница.

2. Удаленное тестирование юзабилити

С развитием технологий удаленное тестирование юзабилити становится все более популярным. Этот метод позволяет тестировщикам охватить более широкий круг пользователей, независимо от их географического положения. Он может быть особенно полезен при тестировании продуктов, которые используются по всему миру.

Инструменты

1. Pixso для создания прототипов

Попробуйте Pixso бесплатно

Pixso - отличный инструмент для создания прототипов для юзабилити-тестов. Его способность создавать высокоточные прототипы с плавной анимацией и интерактивными элементами просто поражает. Например, богатый набор анимаций переходов Pixso, таких как «скольжение» и «затухание», можно использовать для создания более реалистичного пользовательского опыта во время тестирования. Это помогает точно оценить, как пользователи будут взаимодействовать с конечным продуктом. (Упоминается в разделе «Инструменты» в подразделе «Методы и инструменты для структурированного юзабилити-тестирования»)

2. Другие инструменты

Существуют и другие инструменты, такие как Morae и UserTesting.com. Morae позволяет вести подробную запись и анализ сессии, а UserTesting.com предоставляет доступ к большому пулу тестировщиков.

Тематические исследования

Пример 1: мобильное приложение для шопинга

Мобильное приложение для покупок прошло структурированное юзабилити-тестирование. Цель заключалась в улучшении процесса оформления заказа. В ходе тестирования выяснилось, что многие пользователи отказываются от корзины из-за сложного процесса оплаты. После внесения необходимых изменений, основанных на результатах юзабилити-исследований, коэффициент конверсии значительно увеличился.

Пример 2: программное обеспечение для настольных компьютеров

С помощью структурированного юзабилити-тестирования было протестировано настольное программное обеспечение для графического дизайна. Пользователи испытывали трудности с поиском некоторых дополнительных функций. Благодаря реорганизации структуры меню и улучшенным всплывающим подсказкам удобство использования программы улучшилось, что привело к повышению удовлетворенности пользователей.

Заключительные мысли

Структурированное юзабилити-тестирование - бесценный процесс в разработке продукта. Придерживаясь систематического подхода, используя правильные методы и инструменты, а также извлекая уроки из конкретных примеров, компании могут раскрыть потенциал своих продуктов. Тесты и исследования юзабилити - это не просто разовые мероприятия, они должны быть постоянной частью цикла совершенствования продукта. Постоянно уделяя внимание улучшению юзабилити, компании могут создавать продукты, которые действительно отвечают потребностям пользователей, и получать конкурентное преимущество на рынке. Использование таких инструментов, как Pixso, может еще больше повысить эффективность структурированного юзабилити-тестирования, обеспечивая более точную оценку и, в конечном счете, лучший дизайн продукта.