UX Стратегия: ключ к успеху вашего продукта

Когда речь заходит об успехе бизнеса, продукт становится его неотъемлемой частью. Независимо от того, насколько успешными могут быть маркетинг или обслуживание клиентов, люди возвращаются, когда продукт обеспечивает стабильное и приятное взаимодействие с пользователем. Так как же наиболее успешным компаниям удается регулярно предоставлять удовлетворяющие пользователей услуги? Ответ кроется в их продуктовой команде.

Роль UX-дизайнеров стала разнообразной, и она будет продолжать развиваться. Для создания эффективных продуктов и максимального удовлетворения потребностей пользователей стратегия UX-дизайна имеет жизненно важное значение. В этом блоге мы обсудим стратегию UX и то, почему дизайнеры, подобные вам, должны начать внедрять это мышление в свои проекты, чтобы выделиться на рынке.

Часть 1. Что такое стратегия UX?

Проще говоря, стратегия UX - это подробный план действий, который помогает улучшить взаимодействие с пользователями и достичь целей и задач организации. Отсутствие стратегии UX практически равносильно отсутствию у компании бизнес-стратегии. В условиях высокой конкуренции и технологического прогресса компании, использующие стратегию UX, преодолевают конкуренцию на рынке и в конечном итоге добиваются превосходства своих продуктов.

Согласно Nielsen Norman Group, типичная стратегия UX состоит из 3 основных компонентов:

#1 Видение

Чтобы разработать успешный план действий в области UX, вам нужно знать, к чему приведет ваше путешествие. Следовательно, важно согласовать видение организации со стратегией UX. 

#2 Цели

После определения вашего видения вам нужно будет знать, как измерить этот прогресс. Следовательно, именно здесь возникают цели, а такие показатели, как ключевые показатели эффективности (KPI), помогут UX-дизайнерам привести свои стратегии в соответствие с бизнес-целями.

#3 План

И, наконец, для достижения этих целей необходим план. Поэтому проиллюстрируйте планы действий и необходимые шаги для достижения каждой цели.

Источник: Nielsen Norman Group

Часть 2. Почему важна UX-стратегия?

Теперь, когда мы знаем, что такое UX-стратегия и ее основные компоненты, давайте полностью разберемся, почему в наше время это так важно:

1. Это способствует прозрачности

Когда стратегия разработана, все становится понятным и прозрачным для всех заинтересованных сторон. UX-дизайн очень важен для улучшения пользовательского опыта и удержания клиентов. А с помощью UX-стратегии заинтересованные стороны могут оценить рентабельность продукта, когда команда UX-дизайнеров вносит свой вклад в его разработку. Стратегия UX позволяет клиентам и другим заинтересованным сторонам погрузиться в мир команды UX и увидеть, как их планы действий будут способствовать постепенным изменениям в работе пользователей.

2. Это обеспечивает очевидный прогресс и успех

Несомненно, у команды UX есть много способов улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. Однако, используя стратегию UX, команда будет следовать четко определенному пути и сможет оценивать свой прогресс в дальнейшем. Стратегия UX помогает генерировать четкие идеи и помогает компаниям избежать излишних затрат или растраты ценных ресурсов.

3. Она объединяет команду в единую группу 

У каждого дизайнера будут свои идеи и подходы. Но наличие стратегии UX помогает членам команды согласовывать свои цели с общими целями компании и следовать уникальному направлению. Стратегия UX может помочь объединить дизайнеров, разработчиков, клиентов, советы директоров и другие заинтересованные стороны и заставить их работать на одной волне.

4. Это помогает поддерживать репутацию бренда

Неприятно, когда бренды обещают одно, а пользовательский опыт обеспечивает совсем другое. Но когда у вас есть стратегия UX, это может помочь преодолеть разрыв между обещаниями бренда и его опытом работы с пользователями. Таким образом, это помогает команде UX следовать плану действий, чтобы приблизиться к достижению ценностей бренда.

Часть 3. Советы по разработке стратегии UX.

Итак, вы поняли важность разработки стратегии UX. Но как на самом деле создать успешную стратегию UX? У каждого есть своя уникальная стратегия UX, которую нужно разработать. Тем не менее, вот несколько советов, которые вам следует учитывать при разработке стратегии UX:

1. Сосредоточьтесь на дизайне, ориентированном на пользователя

Наиболее важным аспектом разработки стратегии UX является то, что пользователи являются наиболее важной частью вашего планирования. Пользователи - это ваш центр внимания. Доходы и прибыль бизнеса зависят от того, смогут ли они сделать взаимодействие с пользователями максимально приятным. Следовательно, при разработке стратегии UX необходимо правильно понимать личность вашего пользователя. Понимать его потребности, будущие ожидания, его восприятие и т.д.

2. Согласовать бизнес-цели

Узнав больше о своем персонаже, вы сможете объединить бизнес-стратегию и цели со стратегией UX. Узнайте, соответствует ли стратегия UX общим бизнес-целям организации. Узнайте, есть ли конкретные показатели, которых организация хочет достичь в финансовом отношении. Разбирайтесь в структуре, культуре и рабочих процессах организации. Как только вы узнаете больше о целях и стратегии бизнеса, вам будет проще разработать эффективную стратегию UX.

3. Учитывайте каждый аспект взаимодействия с пользователем.

И снова мы возвращаемся к тому, чтобы уделять больше внимания вашим пользователям. Чтобы обеспечить приятное взаимодействие с пользователями, вы должны учитывать все точки соприкосновения клиентов с вашим брендом. Узнайте больше о каждом этапе и эмоциях, которые они испытывают. В результате вы поймете, какие стратегии необходимо внедрять на каждом этапе, и позаботитесь о том, чтобы пользователи не испытывали негативного опыта.

4. Конкретизируйте свои цели

Важно, чтобы ваши цели были как можно более конкретными. Если ваши цели звучат расплывчато, например, “Улучшить взаимодействие с пользователями”, это не приведет вас в нужном направлении. Следовательно, конкретизация ваших целей, таких как “Повысить коэффициент конверсии этой целевой страницы на 30%” и т.д., дает вам четкую цель, к которой нужно стремиться. Кроме того, это помогает UX-командам оставаться на одной странице и сосредоточиться на четкой цели.

5. Продолжайте оптимизацию
 

На современном динамичном рынке крайне важно постоянно развиваться. Это означает, что вы должны постоянно адаптировать свои проекты к различным тенденциям рынка. Чтобы обеспечить максимальное удовлетворение пользователей, убедитесь, что ваши прототипы соответствуют всем принципам доступности и что приложение или сайт доступны каждому потенциальному пользователю на этой планете. Кроме того, убедитесь, что ваш UX—дизайн способствует повышению скорости, следуя одному из законов UX - критерию Догерти.

Часть 4. Приведите свою UX-стратегию в соответствие с Pixso

Хотите узнать об инструменте, который поможет реализовать вашу стратегию UX? Использование Pixso в качестве инструмента для совместного проектирования поможет вашей команде успешно работать над одним файлом и согласовать бизнес-цели с вашей стратегией UX. Pixso может импортировать различные файлы дизайна из Figma в Sketch.

Более того, Pixso предлагает командам бесплатное количество файлов и шаблонов для совместной работы над дизайн-проектами. Экономьте свое время и позволяйте всем членам вашей команды эффективно работать вместе, используя инструмент совместного проектирования Pixso.

Вывод: Стратегия UX может творить чудеса…

Когда вы начинаете с четко продуманной и детализированной UX-стратегии, это заметно в долгосрочной перспективе. Бизнес, имеющий UX-стратегию, способен достичь большего успеха в удержании пользователей и обеспечении удовлетворительного пользовательского опыта. Если вы еще не начали разрабатывать свою UX-стратегию, обязательно займитесь этим и согласуйте бизнес-цели, чтобы иметь ясное понимание и четкое направление для решения потребностей ваших пользователей.