Дизайн, ориентированный на пользователя: основные принципы и процесс

Программные и аппаратные средства используются для создания систем для достижения корпоративных целей с использованием расширенных функций и технических возможностей. Однако большинство методов проектирования систем не учитывают потребителей, которые являются жизненно важным компонентом процесса проектирования.

Система может быть адаптирована таким образом, чтобы дополнять текущие представления, склонности и привычки предполагаемых пользователей, связанные с задачами, для выполнения которых предназначена система. Использование UCD при проектировании систем позволяет создавать продукт, который является более производительным, приятным и удобным для потребителя, что способствует удовлетворенности клиентов и их удержанию.

Но как вы можете этого добиться? Читайте дальше, чтобы узнать больше!

Часть 1. Что такое дизайн, ориентированный на пользователя?

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), иногда ошибочно принимают за UX, но это совершенно отдельный метод. Вместо простого проектирования для потребителей, UCD-подход фокусируется на проектировании с их участием.

В конечном счете, дизайн, ориентированный на пользователя, направлен на повышение удобства использования продукта с помощью итеративных процессов проектирования. Таким образом, требования пользователей и доступность продукта находятся в центре внимания UX-дизайнеров на протяжении всего проекта.

При разработке нового продукта дизайнеры тесно сотрудничают с потребителями, чтобы гарантировать, что результатом они смогут гордиться. Это предполагает учет интересов, потребностей и взглядов на продукт конечных пользователей.

Результатом дизайна, ориентированного на пользователя, является продукт, который представляет ценность для потребителя. Для достижения наилучшего результата дизайнеры постоянно вносят изменения в продукт в ответ на отзывы клиентов. Следовательно, потребители могут использовать продукт всю оставшуюся жизнь.

При таком подходе к проектированию важно, чтобы потребителям не приходилось менять свои привычки или ожидания, чтобы использовать конечный продукт. Следовательно, продукт становится надежным инструментом для пользователей, поскольку обеспечивает оптимальный пользовательский опыт.

Часть 2. Принципы дизайна, ориентированного на пользователя (UCD) 
 

Принципы дизайна, ориентированного на пользователя, можно разделить на множество категорий. Чтобы обеспечить наилучший сервис для ваших клиентов, выполните следующие действия:

• Упростите навигацию: убедитесь, что инструкции к вашему продукту понятны. Как правило, вы должны предоставлять элементы навигации, такие как полосы прокрутки, номера страниц, кнопки и возможность сохранять избранные страницы, если ваш продукт цифровой.
• Убедитесь в отсутствии грамматических ошибок: протестируйте свой продукт на этапе разработки, чтобы убедиться, что он соответствует потребностям целевой аудитории. Дважды проверьте все содержимое и целевые страницы на орфографию, пунктуацию и грамматику.
• Поймите, чего от вас ожидают: прежде чем разрабатывать продукт или услугу, учитывайте как потребности клиентов, так и задачи, которые они должны решать.
• Вовлекайте своих клиентов в процесс проектирования на каждом этапе: прежде чем принимать какие-либо другие решения, определите, какую выгоду пользователь получит от этой функции.
  Последовательность в дизайне важна: последовательный и предсказуемый дизайн подразумевает, что людям не придется тратить много времени на изучение того, как использовать ваш продукт. Поэтому, если вы изменяете дизайн вашего продукта, убедитесь, что он похож на оригинальный.
• Общайтесь простым языком: Не усложняйте описания продуктов или рекомендации техническим языком. Вместо этого предоставляйте только ту информацию, которая необходима потребителю для использования продукта.
• Разъясняйте технические характеристики: Убедитесь, что технические характеристики продукта соответствуют потребностям и предпочтениям клиента.
• Узнайте мнение людей: Улучшайте дизайн и технические характеристики на основе предложений заказчика. Сбор и анализ исходных данных является важной частью процесса проектирования.
• Процедуру можно повторить: Улучшите качество обслуживания клиентов, используя методологию итеративного проектирования. Вы можете постепенно вносить изменения и усовершенствования в продукт по мере того, как будете лучше понимать свой целевой рынок.

• 

Часть 3. Каков рабочий процесс проектирования, ориентированного на пользователя?

Процесс UCD состоит из следующих пяти этапов:

1. Понимание потребностей потребителей и их трудностей

Именно здесь дизайнеры анализируют свою целевую аудиторию, проблемы, с которыми они сталкиваются, и ситуационные факторы, которые вдохновляют их использовать ваш продукт. Дизайнер продукта отвечает за представление о первых впечатлениях пользователя и о том, как он может отреагировать на продукт.

2. Определение потребностей пользователя и компании
 

На этом этапе определяется, почему дизайн представляет ценность как для потребителя, так и для компании, а также какие проблемы он решает. На этом этапе дизайнеры и заинтересованные стороны выясняют, как измерить коммерческий успех (т.е. прогнозируемый доход или рентабельность инвестиций) и как измерить успех для потребителя.

Правильное понимание стратегии UX имеет решающее значение на данном этапе, поскольку это помогает преодолеть разрыв между запросами пользователей и целями компании.

3. Разработка инновационных концепций дизайна 

Следующим шагом в процессе UCD является поиск решений для уже выявленных проблем. Это основной этап проектирования. Это включает в себя такие действия, как раскадровка, составление карты путешествия, создание каркаса, создание макетов и потоков потребителей, оценка различных компонентов пользовательского интерфейса и создание подходящей информационной базы.

4. Оценка продукта в реальных условиях

Тестирование удобства использования проводится после создания продукта, чтобы собрать мнения реальных пользователей. Тестирование удобства использования позволяет компаниям обнаружить проблемы, с которыми могут столкнуться потребители при использовании их продуктов, и улучшить продукты до их выпуска на более широкие рынки.

5. Наблюдайте за потребителями и продуктом
 

Всякий раз, когда внедряется продукт, необходимо отслеживать, дает ли он желаемый эффект. В дополнение к анализу качественных показателей, требуется мониторинг эффективности и обратная связь с потребителями.
 

Наблюдение - это эффективный метод сбора качественной информации о потребителях. Это способ проведения исследования пользователей, который включает в себя наблюдение и интервьюирование участников в процессе их повседневной жизни. Контекстуальный опрос проводится путем наблюдения за тем, как участники выполняют свои обязанности, и их описания того, что они делают при работе с продуктом.

На этом этапе обычно задаются следующие вопросы: Что прошло хорошо? Как отреагировали наши клиенты? Как мы можем стать лучше?
 

Редко бывает, чтобы первоначальный дизайн продукта удовлетворял всем поставленным целям и спецификациям. На самом деле, может потребоваться несколько этапов процесса UCD, прежде чем дизайнеры создадут прототип, отвечающий корпоративным потребностям и потребностям клиентов. Таким образом, UCD - это эволюционирующая процедура.

Часть 4. Часто задаваемые вопросы о дизайне, ориентированном на пользователя 
 

Вопрос 1. В чем разница между дизайном, ориентированным на пользователя, и дизайном, ориентированным на человека?
 

Дизайн, ориентированный на человека, - это подход к дизайну, который в значительной степени основан на природных качествах, а также психологических особенностях и особенностях восприятия людей. Дизайн, ориентированный на пользователя, - это более целенаправленный и точный дизайн, ориентированный на человека, который более глубоко анализирует целевую аудиторию.

Вопрос 2. В чем разница между дизайн-мышлением и дизайном, ориентированным на пользователя?
 

Дизайн-мышление - это метод создания новых продуктов и решения социальных проблем, в котором особое внимание уделяется творчеству и инновациям. Дизайн, ориентированный на пользователя, - это подход, используемый для повышения удобства использования товара или бренда и улучшения пользовательского опыта.

Вопрос 3. Как UI UX связан с дизайном, ориентированным на пользователя?
 

Дизайн, ориентированный на пользователя, описывает метод или методику, используемые для создания впечатлений, в то время как пользовательский интерфейс/UX предполагает уникальный опыт потребителей при использовании любого продукта.

Часть 5. Рекомендация бесплатного инструмента для разработки дизайна: Pixso

Pixso упрощает рабочий процесс проектирования от производства до исследований и разработок, включая полный процесс создания прототипа, проектирования и поставки. Многопользовательская совместная работа, хранение данных в облаке в режиме реального времени, а также надежные инструменты для рисования и аннотации сделали его отличным местом для проектирования. В настоящее время он бесплатен для частных лиц и предлагает частное развертывание предприятиям.

Вывод

Очень немногие компании, если таковые вообще существуют, могут утверждать, что их клиенты не имеют отношения к делу. Однако даже в отсутствие серьезной конкуренции неумелые решения приводят к снижению производительности в других областях.

Ориентируясь на потребности потребителей, процесс проектирования, ориентированный на пользователя, помогает эффективно уменьшить недовольство, вызванное недостатком видения. В конечном счете, более качественные продукты обеспечивают более эффективное использование, что помогает компаниям достигать своих целей.