사용 가이드
지원팀에 문의하고 문제 신고하기
기술 및 계정 지원은 Pixso 문의 양식 또는 support@pixso.net을 이용합니다. 문제 내용, 발생 시간과 문제가 생기기 전의 작업 순서를 함께 전달합니다.
문제가 발생한 작업 확인하기
- 공유 파일을 편집할 수 없는 경우: 초대받은 계정, 파일 권한과 라이선스 유형을 확인합니다.
- 콘텐츠가 없거나 변경된 경우: 현재 파일을 보존하고 버전 기록을 확인합니다.
- 캔버스 표시나 성능 문제: 파일 하나에서만 발생하는지 모든 파일에서 발생하는지와 브라우저 또는 데스크톱 버전을 기록합니다.
- 계정 접근 문제: 비밀번호 등 인증 정보를 공유하지 않고 로그인 방법과 계정 연락처를 확인합니다.
문의에 포함할 정보
- 문제가 있는 파일 링크와 팀 또는 공간 이름
- 시간대를 포함한 대략적인 발생 시간
- 작업 순서, 예상한 결과와 실제 결과
- 전체 오류 메시지, 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화
- 운영체제와 브라우저 또는 Pixso 데스크톱 버전
스크린샷에서 관련 없는 기밀 정보를 제거합니다. 민감한 파일은 조직의 권한 범위 안에서 지원 채널을 통해서만 공유합니다. 비밀번호, 인증 코드나 접근 토큰은 보내지 않습니다.
문제를 조사하는 동안 작업 보존하기
탭에 동기화되지 않은 작업이 남아 있다면 계속 열어 둡니다. 작업을 보존하기 전에 브라우저 데이터를 지우거나 로그아웃하거나 해당 파일을 삭제하지 않습니다. 재현 가능한 문제는 원본 파일을 유지하고 문제를 일으키는 최소 작업 순서를 설명합니다.