サポートへの問い合わせと問題の報告

技術的な問題やアカウントの相談は、Pixsoのお問い合わせフォームまたはsupport@pixso.netへご連絡ください。問題の内容、発生時刻、その直前に行った操作を伝えます。

問題が起きている作業を確認する

• 共有ファイルを編集できない：招待されたアカウント、ファイル権限、シートを確認します。
• 内容が消えた・変わった：現在のファイルを保全し、バージョン履歴を確認します。
• キャンバス表示や動作速度の問題：一つのファイルだけか、すべてのファイルで起きるかを記録し、ブラウザーまたはデスクトップ版のバージョンを控えます。
• アカウントにアクセスできない：認証情報そのものは共有せず、ログイン方法とアカウントの連絡先を確認します。

伝える情報

1. 対象ファイルのリンクと、チームまたはスペースの名前。
2. タイムゾーンを含む、おおよその発生時刻。
3. 操作の順序、期待した結果、実際の結果。
4. エラーメッセージ全文、スクリーンショット、または短い画面録画。
5. OSと、ブラウザーまたはPixsoデスクトップ版のバージョン。

スクリーンショットから無関係な機密情報を取り除きます。機密ファイルへのアクセスは、組織の許可範囲内でサポート窓口からのみ共有してください。パスワード、認証コード、アクセストークンは送らないでください。

調査中の作業を保護する

タブに未同期の作業が残っている場合は、開いたままにします。作業を保全する前に、ブラウザーのデータ削除、ログアウト、対象ファイルの削除を行わないでください。再現できる問題は元のファイルを残し、問題が起きる最小限の操作手順を伝えます。