Contactar con soporte y comunicar un problema

Utiliza el formulario de contacto de Pixso o escribe a support@pixso.net para obtener asistencia técnica o ayuda con la cuenta. Describe el problema, cuándo ocurrió y los pasos que lo provocaron.

Identificar la tarea afectada

• No puedes editar un archivo compartido: comprueba la cuenta invitada, los permisos del archivo y la licencia de usuario.
• Falta contenido o ha cambiado: conserva el archivo actual y consulta el historial de versiones.
• Problemas de visualización o rendimiento del lienzo: indica si afectan a uno o a todos los archivos y anota la versión del navegador o de la aplicación de escritorio.
• Problemas de acceso a la cuenta: indica el método de inicio de sesión y los datos de contacto de la cuenta, sin compartir credenciales.

Información que debes incluir

1. El enlace del archivo afectado y el nombre del equipo o espacio.
2. La hora aproximada, incluida la zona horaria.
3. La secuencia de acciones, el resultado esperado y el resultado obtenido.
4. El mensaje de error completo, una captura de pantalla o una grabación breve.
5. El sistema operativo y la versión del navegador o de Pixso para escritorio.

Elimina de las capturas la información confidencial que no sea necesaria. Comparte el acceso a archivos sensibles únicamente a través del canal de soporte y dentro de los permisos de tu organización. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni tokens de acceso.

Proteger el trabajo mientras se investiga el problema

Si una pestaña contiene trabajo pendiente de sincronizar, mantenla abierta. No borres sus datos del navegador, cierres sesión ni elimines el archivo afectado antes de conservar el trabajo. Si el problema se puede reproducir, guarda el archivo original y describe la secuencia mínima de pasos que lo provoca.