Руководства

Обращение в поддержку и сообщение о проблеме

Для технической помощи и вопросов об аккаунте используйте форму связи Pixso или адрес support@pixso.net. Опишите проблему, время её возникновения и действия, которые к ней привели.

Определите, какая задача затронута

Нельзя редактировать общий файл: проверьте приглашённый аккаунт, права на файл и тип места.
Содержимое пропало или изменилось: сохраните текущий файл и проверьте историю версий.
Отображение или быстродействие холста: отметьте, возникает ли проблема в одном или во всех файлах, и запишите версию браузера или приложения.
Доступ к аккаунту: укажите способ входа и контактные данные аккаунта, не передавая секретные данные для авторизации.

Какие сведения приложить

Ссылку на затронутый файл и название команды или пространства.
Примерное время с указанием часового пояса.
Последовательность действий, ожидаемый и фактический результат.
Полный текст ошибки, снимок экрана или короткую запись.
Операционную систему и версию браузера или приложения Pixso.

Уберите со снимков экрана посторонние конфиденциальные сведения. Предоставляйте доступ к чувствительным файлам только через канал поддержки и в пределах разрешений вашей организации. Не отправляйте пароли, коды подтверждения и токены доступа.

Сохраните работу на время проверки

Если во вкладке остались несинхронизированные изменения, оставьте её открытой. Не очищайте данные браузера, не выходите из аккаунта и не удаляйте затронутый файл до сохранения работы. Если проблема воспроизводится, сохраните оригинал и опишите минимальную последовательность действий, которая вызывает сбой.