Scott
Экран уведомлений должен до переключения ответить на три вопроса: какое событие произошло, куда оно придёт и когда. Один переключатель «Уведомления включены» не объясняет разницу между срочным запросом на ревью, упоминанием в комментарии и еженедельной сводкой. Пользователь должен заранее понимать результат своего выбора.
Ниже разобран пример вымышленного сервиса дизайн-ревью. Речь идёт о будущей доставке, а не об очистке уже полученного входящего списка; для второй задачи есть руководство по UX центра уведомлений. Соедините экраны в прототипе Pixso и попросите коллегу выполнить одно изменение без подсказок.
Начинайте с событий, а не с каналов
Почта, push и уведомление внутри приложения — это место доставки, а не причина сообщения. Сначала перечислите реальные события сервиса. В нашем примере это прямое упоминание в комментарии, назначенное ревью и обычная активность в файле, на который подписан пользователь. Нельзя присваивать им один уровень срочности.
| Событие | Почему оно важно | Базовый вариант для проверки | Что объяснить в настройке |
|---|---|---|---|
| Прямое упоминание | Человеку могут ждать ответа | В приложении и дополнительный быстрый канал | Отключение почты не убирает упоминание из приложения |
| Назначенное ревью | Задача передана пользователю | В приложении и разрешённый быстрый канал | Как изменить или отменить канал |
| Активность в файле | Полезный контекст, но не срочный сигнал | В приложении или дайджест | Дайджест задерживает доставку, но не изменение файла |
Это пример для проверки, а не описание политики уведомлений Pixso. Перед внедрением проверьте варианты на целевых пользователях. Если есть сообщения безопасности, которые нельзя отключить, не прячьте их в переключателе «все уведомления»: рядом с исключением укажите причину.
Пусть каждая строка объясняет результат
Одна строка на событие проще для чтения, чем несколько страниц с повторяющимися названиями. Напишите «Прямые упоминания — когда вас отметили в комментарии», а не заставляйте человека расшифровывать колокольчик или конверт. Подписи должны оставаться понятными после перевода и при использовании вспомогательных технологий.
Если канал недоступен, покажите причину. Push может быть запрещён в настройках устройства, а почта — отключена до подтверждения адреса. Следующее действие в этих случаях разное. Системные ограничения Apple и Android нельзя выдавать за то, что продуктовый переключатель способен их отменить.
Разделяйте разрешение, предпочтение и доставку
Отсутствие push бывает по трём причинам: пользователь отключил его в продукте, устройство не выдало разрешение или событие не подходит под правило доставки. Покажите честный статус вроде «Push выбран · заблокирован в системных настройках» и не меняйте выбор пользователя молча.
То же относится к подтверждению сохранения. Если сервер принял правила событий, текст «Настройки сохранены» точен. Но обещание «теперь вы будете получать push» неверно, если разрешение устройства закрыто. Громкость и важность канала, которыми управляет ОС, должны быть отделены от продуктовых предпочтений.
Точно задавайте дайджесты и тихие часы
Фраза «отправлять реже» оставляет слишком много вопросов. Укажите частоту, канал, состав группировки и часовой пояс. Например: «Один email в 09:00 по будням с обычной активностью в отслеживаемых файлах». Если прямое упоминание не попадает в дайджест, напишите это в его строке, а не в сноске под кнопкой.
Тихие часы определяют, какие прерывания подождут, но не удаляют запись в приложении и не останавливают работу. Для интервала 22:00–08:00 покажите, что обычная активность ждёт утра, а упоминания идут по отдельному правилу. При смене часового пояса объясните, какие местные часы будут применяться.
Определите сохранение до того, как рисовать кнопку
Независимое сохранение каждого переключателя может оставить на экране сочетание, которое сервер не принял. Если пользователь меняет дайджест, обычный push и тихие часы одновременно, безопаснее отправлять весь набор одной кнопкой и показывать состояние «Сохраняем настройки…». После успеха повторите важный результат в сводке.
При ошибке сохраните введённые значения и предложите повторить попытку. Если другой сеанс уже изменил настройки, покажите конфликт и актуальное значение до перезаписи. Нажатие кнопки само по себе не является подтверждением успеха.
Пройдите экран вместе с одним пользователем
Представьте Майю: она проверяет дизайн мобильной оплаты и следит за библиотекой компонентов. Ей нужны своевременные упоминания, но не отдельное письмо о каждом изменении библиотеки.
- Она открывает настройки и видит текущие каналы для упоминаний и активности файла.
- Переводит активность файла в дайджест по будням в 09:00.
- Задаёт тихие часы 22:00–08:00 и видит, что ждёт до утра.
- Сохраняет настройки и проверяет сводку с исключением для упоминаний.
- На следующий день снова видит сохранённый выбор, а не угадывает его по полученным письмам.
Это сценарий для проверки дизайна, а не утверждение о том, какие уведомления отправляет Pixso. Он проверяет основное обещание: уменьшение одного типа шума не отключает другой случайно.
Проверяйте крайние состояния, а не только успех
Нарисуйте сохранённое состояние, несохранённые изменения, ошибку и подтверждение сохранения. Если есть push, добавьте несовпадение с разрешением системы. На маленьком экране держите название события и канала рядом, избегайте матриц с горизонтальной прокруткой. Для клавиатуры каждому контролу нужно имя с событием и каналом, а результат сохранения должен быть доступен как статус.
Соберите сценарий в Pixso и соедините переходы «Сохранить», «Повторить» и «Назад». Попросите коллегу выполнить задачу «оставьте упоминания, но уберите отдельные письма об активности файлов». Затем спросите, что он ожидает получить сегодня вечером и завтра утром. Если ответ нельзя найти на экране, меняйте группировку или формулировку. Прототип показывает намерение, а реализация отдельно обеспечивает разрешения, часовые пояса и правила доставки.
Настройки уведомлений заслуживают доверия, когда область действия каждого контроля предсказуема. Показывайте события, каналы и время и обещайте только то, что система действительно может доставить.
